Povrati i odustajanje

Povrati i odustajanje

Ova pravila definiraju prava kupaca na povrat proizvoda i odustajanje od ugovora u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske i Direktive EU o pravima potrošača. Prodavatelj je LOOPLYX LTD,  262 Uxbridge Road, Hatch End, England, HA5 4HS.

1) Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustajanje)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu (npr. pismom, emailom) na:

Email: support@luxaromi.com
Adresa:  LOOPLYX LTD, 262 Uxbridge Road, Hatch End, England, HA5 4HS

2) Uvjeti za povrat proizvoda

  • Proizvod mora biti u originalnom, neotvorenom i neoštećenom pakiranju.
  • Ne smije biti korišten, oštećen ili promijenjen na način koji umanjuje njegovu vrijednost.
  • Potrebno je priložiti dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe).

Proizvodi koji su otvarani ili korišteni, kao i personalizirani proizvodi, ne mogu se vratiti zbog higijenskih i zakonskih razloga osim ako nisu neispravni ili oštećeni prilikom isporuke.

3) Postupak povrata

  1. Pošaljite zahtjev za povrat na support@luxaromi.com.
  2. Nakon odobrenja, primit ćete upute za povrat pošiljke.
  3. Proizvodi se šalju nazad na adresu koju ćemo dostaviti u uputama za povrat.

4) Troškovi povrata

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je dostavljen pogrešan, neispravan ili oštećen proizvod.

5) Povrat novca

  • Povrat sredstava vrši se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda.
  • Povrat uključuje cijenu proizvoda i osnovne troškove dostave (ako postoje).
  • Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten za kupnju, osim ako nije drugačije dogovoreno.
  • Povrat sredstava vrši se najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o odluci o raskidu ugovora, ali možemo zadržati povrat dok proizvod ne stigne natrag ili dok ne dostavite dokaz da je poslan.

6) Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na:

  • Proizvode koji su izrađeni po specifikaciji kupca ili jasno prilagođeni njegovim osobnim potrebama.
  • Zapečaćene proizvode koji nisu pogodni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koji su otpečaćeni nakon dostave (npr. parfemi, kozmetika).
  • Proizvode koji su neodvojivo pomiješani s drugim artiklima nakon isporuke.

7) Reklamacije i neispravni proizvodi

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen, molimo kontaktirajte nas unutar 48 sati od primitka narudžbe na support@luxaromi.com s fotografijama i brojem narudžbe. U takvim slučajevima troškove povrata snosi prodavatelj.

8) Povrat poklona i akcijskih proizvoda

  • Proizvodi kupljeni kao poklon mogu se vratiti samo od strane osobe koja je izvršila kupnju.
  • U slučaju povrata proizvoda kupljenih u sklopu promocija (npr. 2+1 gratis), povrat sredstava bit će proporcionalno prilagođen.

9) Kontakt

Za sva pitanja o povratima i odustajanju kontaktirajte nas putem:
Email: support@luxaromi.com
Adresa: LOOPLYX LTD, 262 Uxbridge Road, Hatch End, England, HA5 4HS

Zadnje ažuriranje: Travanj 2025